Il il cosiddetto “Customer Retention Rate” si calcola in relazione a un determinato periodo di tempo semplicemente tramite la formula: ((E-N)/S)*100

Dove:

E” è il numero di Clienti alla fine di un determinato periodo;
N” è il numero di nuovi Clienti acquisiti nel periodo considerato;
S” è il numero di Clienti all’inizio del periodo di tempo considerato.